24n.us/وكلات
الحصول بشكل آمن على المساعدات النقدية التي تقدمها لك اليونيسف يقدم لك هذا الدليل تعليمات مهمة تساعدك في الحصول على المساعدة النقدية بكل أمان اليونيسف
كيفية الحصول بشكل آمن على المساعدات النقدية التي تقدمها لك اليونيسف
إذا تلقيــت رسالة هاتفيــة من اليونيســف بخصوص مساعدة نقدية إنسانية، فهذا يعني أن أسرتك تستوفي الشروط لإستفــادة من برنامج اليونيســف للمســاعدات النقدية. يقدم لك هذا الدليل تعليمات مهمة تساعدك في الحصول على المساعدة النقدية بكل أمان، من خلال
وكلاء بال باي PalPay المتواجدين في غزة.
لاستلام المساعدة النقدية من نقاط بيع PalPay في غزة يرجى اتباع الخطوات التالية:
أحضر/ي بطاقة الهوية
أحضر /ي الهاتف الذي تلقيت عليه الرسالة التي تتضمن رقم التعريف المكون من 7 أرقام
إذهب/ي إلى أقرب وكيل بال باي PalPay
يجب أن يكون المبلغ الذي حصلت عليه مذكور بوضوح في الرسالة.
لديك الحق في استلام كل المبلغ نقداً دفعة واحدة.
يمكنك إنفاق المساعدة النقدية على الاحتياجات والخدمات الأساسية للأطفال مثل الغذاء والصحة والتغذية والتعليم والملابس والمأوى والمياه والتنقل والدعم النفسي والاجتماعي وغيرها من الاحتياجات الضرورية للحفاظ على نفسك و أسرتك.
هذه الخدمة مجانية، ولا ينبغي لوكلاء صرف الأموال أن يطلبوا أي رسوم أو أي شيء آخر في المقابل.
إذا طلب منك دفع عمولة، الرجاء أن تبلغنا عبر الاتصال بالأرقام المخصصة للمساعدة أدناه
للائحة بأسماء الوكلاء المعتمدين من قبل بال باي PalPay، قم بالضغط على رابط الاستجابة السريعة
في حال لم يعمل الرابط، يمكنك الاتصال بنا مباشرة عبر الأرقام المخصصة للمساعد أدناه
لديك خياران لاستلام الأموال:
الخيار الأول:
تحويل الأموال من خلال تطبيق محفظتي
الخيار الذي نشجعك عليه: محفظة Palpay الإلكترونية هي الطريقة الأسرع والأكثر أمانًا للحصول على المساعدة النقدية.
انتهاء الصلاحية: لا يوجد انتهاء للصلاحية. بمجرد تحصيل المبلغ الخاص بك من خلال المحفظة الإلكترونية، فإن أي مبلغ لا تنفقه سيتم حفظه في حسابك بأمان، إلا إذا لم تشغل/ي حسابك في تطبيق محفظتي لمدة 12 شهرًا على التوالي.
رجاء قم بتحميل تطبيق PalPay على هاتفك: اضغط/ي على هذا الرابط لتنزيل محفظة PalPay الإلكترونية
www.palpay.ps/mahfazati/
الخيار الثاني:
استلام المبلغ نقدًا مباشرةً
العائق: ننصح بالاتصال بوكلاء PalPay قبل التوجه إليهم للتأكد من أن متجرهم مفتوح ولديهم ما يكفي من السيولة النقدية للسحب.
انتهاء الصلاحية: إذا لم تقم بسحب المبلغ في غضون 30 يومًا من استلام الرسالة، فستنتهي صلاحيته.
لتحميل تطبيق محفظتي على جوالك
اضغط/ي على الرابط أدناه لتحميل تطبيق محفظتي على هاتفك الجوال:
نحن هنا للمساعدة – رأيك يهمنا
{نحن في اليونيسف مسؤولون، مع شركائنا، عن تلقي والنظر في الملاحظات والشكاوى المتعلقة بالمساعدة النقدية الإنسانية}
هذه الخدمة وجميع الخدمات الإنسانية مجانية. يرجى عدم قبول دفع أي رسوم أو عمولة إضافية لأن وكلاء PalPay قد حصلوا على المال مقابل الخدمات التي يقدمونها.
لديك الحق في تلقي هذه الخدمة، وكل الخدمات الإنسانية الأخرى، بكرامة واحترام. لا تتسامح مع أي سوء سلوك أو استغلال أو سلوك غير لائق من العاملين في مجال الإغاثة أو وكلاء PalPay لصرف الأموال.
إذا واجهت أو شهدت أو اشتبهت في أي انتهاك أو سوء سلوك من قبل العاملين في المجال الإنساني، أو تعرضت لضغوط لشراء شيء من المتجر، فلديك الحق في أن ترفض/ي وأن تبلغ/ي عن أي شكل من أشكال سوء السلوك و/أو الاستغلال، عن طريق الاتصال بنا، من خلال القنوات المذكورة أدناه.
نرجوا منكم الانتباه للوضع الأمني والمحيط، حتى لا تتعرض/ي لأي نوع من الأذى أو المخاطر.
من حقك أن تطلب/ي المساعدة ومشاركة مخاوفك أو ملاحظاتك لمساعدتنا في خدمتك بشكل أفضل.
تقوم اليونيسف، بشكل دوري، بإجراء تقييمات ودراسات استقصائية تسمى «مراقبة ما بعد التوزيع» من خلال رسائل هاتفية. يرجى المشاركة في تلك الاستطلاعات لتبادلنا وجهة نظرك وتساعدنا في تحسين برنامج المساعدة النقدية.
اتصلوا بنا
لتقديم الشكاوى وتلقي الدعم:
يمكنك الاتصال بنا إذا كنت بحاجة إلى معلومات إضافية أو إذا واجهت مشكلة في سحب أموالك.
رقم الهاتف: الخط الساخن الإنساني المجاني المشترك
1800 124 126
(متوفر من الساعة 8:00 صباحاً وحتى الساعة 8:00 مساءً)
لطلب المساعدة كتابياً: sop_report@unicef.org
مهم جداً: يتم التحقيق والنظر في جميع الشكاوى والبلاغات ويتم التعامل معها بسرية تامة. سوف تتخذ اليونيسف والشركاء الإجراءات اللازمة للمساءلة والمعالجة.
خدمات الحماية
للحصول على الدعم النفسي أو تقديم شكوى بشأن أي مخالفة أو سوء سلوك أو استغلال أثناء تلقيك المساعدات النقدية أو أي خدمات إنسانية أخرى، اتصل/ي برقم مؤسسة سوا للمساعدة المستقلة والمجانية والسرية:
رقم سوا: 164، من جميع خطوط الاتصالات الفلسطينة، المتوفر على مدار الساعة.
رقم واتساب الخاص بمؤسسة سوا: +972 59 404 0121
للإبلاغ كتابياً: optconfidential@un.org
لديك الخيار في التحدث مع مستشار أو مستشارة اجتماعي/ة
رابط تسجيل من هنا في مساعدة 754 و 1000 شيكل
رابط تسجيل في كابونة برنامج الغذاء العالمي WFP البسكويت المدعم بفيتامينات لسكان غزة
